[공지] 서비스 장애에 따른 사과의 말씀을 드립니다. No.505 | 작성날짜 : 2025-01-09 오후 1:27:08 안녕하세요? 회원님 천상의 인연을 이어주는 산수도인 관리자입니다. 먼저 오늘 2025년 1월 9일 오전부터 발생한 서비스 장애와 관련하여 많은 회원님들께 불편을 드린 점에 대하여 고객 숙여 사과를 드립니다. 저희 산수도인에서는 서비스 오류나 장애에 대비하여 매월 정기적으로 서버를 점검하고 백업을 실시하고 있으나 갑작스러운 서버 장비 오류로 인하여 접속 장애 및 데이터 손실이 발생하였습니다. 현재 백업된 자료를 복원하여 정상적으로 서비스가 가능한 상태이나 어제 1월 8일부터 오늘 1월 9일까지 만 하루 동안의 결제 및 회원 가입 내역은 복구할 수 없었습니다. 이와 관련하여 해당 하드 디스크에 대한 복원을 의뢰하여 복구할 예정이지만, 100% 복구 및 자료 복원에 대한 불확실성과 시간 소요를 고려하여 복구 이전에 피해를 입은 회원님들에 선 보상을 진행할 계획입니다. 먼저 결제 내역이 사라진 회원님들에 대해서는 저희 결제대행사를 통해 확인 후 원하시는 컨텐츠를 다시 이용하실 수 있도록 결제한 금액의 두 배에 해당하는 산수머니를 지급하고, 산수머니를 구매하신 회원님들에 대해서도 두 배의 금액을 적립해 드리겠습니다. 더불어 1일 간의 자료 손실로 인하여 결제 관련한 불편을 겪으신 회원님들께서 이러한 보상이 만족스럽지 못하여 연락을 주시면 해당 결제 건에 대해서는 저희가 핸드폰 결제나 신용카드 결제를 취소해 드리도록 하겠습니다. 다만 지난 1일 동안 회원 가입을 하시고 유료 컨텐츠를 이용하신 분들의 경우 재가입을 하시기 전에는 보상이 불가능한 관계로 결제하신 내역을 취소해드릴 예정이며, 나중에라도 결제 문의 게시판에 문의를 남겨주시면 추가로 보상해 드리겠습니다. 또한 신규로 결제하시지 않고 기존에 보유하신 산수머니로 결제하신 회원님들의 경우 결제 처리가 되지 않고 산수머니가 그대로 남아 있어 다시 결제를 하시면 됩니다만, 마찬가지로 이용에 불편을 겪으셨기에 저희 결제 문의 게시판에 글을 남겨주시면 핸드폰이나 신용카드 등으로 결제하신 회원님들과 동일하게 보상해 드릴 예정입니다. 회원님들의 불편을 최소화하기 위해서 서비스 장애에 따른 산수머니 지급은 금일 중으로 모두 완료할 계획이며, 오늘 오후 6시까지 산수머니 지급이 이루어지지 않은 회원님들께서는 고객센터로 전화를 주시거나 문의를 남겨주시면 빠른 시간 내에 조치하도록 하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며, 앞으로도 보다 나은 서비스를 위해 더욱 노력하는 산수도인이 되겠습니다. 감사합니다. 오늘 하루 좋은 일들만 가득하세요.